I. Способы оплаты

JouJou предлагает следующие способы оплаты выбранного товара:

  • Наличными или банковской картой курьеру при получении заказа (Оплата картой при получении заказа возможна только в городе Кишинев!);
  • Банковской картой в момент оформления заказа на сайте (включая Liber и Gama Card);
  • Оплата на сайте – Paypal
  • Оплата наличными или картой при самовывозе.

II. Доставка

Для нас важно, чтобы вам было удобно получить свой заказ, поэтому у нас есть несколько способов доставки.

Курьерская доставка

  • Мы можем осуществить доставку украшений курьерской доставкой.
  • Доставка по Кишиневу осуществляется в течение 24 часов.
  • Сроки доставки по Молдове – от 2 до 3 рабочих дней.

Если заказ сделан в выходные, официальные праздники, или после 17:00, заказ обрабатывается на следующий рабочий день после его размещения.

Доставка в пределах Кишинёва и по всей Республике Молдова БЕСПЛАТНА.

Быстрая доставка

В случаях, если Вам необходима срочная доставка в течении 2-3х часов по городу Кишинев, напишите нашим консультантам онлайн ваш номер заказа и к сумме заказа доплата наличными составит 50 леев.

Самовывоз

Забрать заказ самостоятельно, а заодно примерить все украшения, которые только захочется, можно в нашем шоу-руме по улице Арборилор, 21 Shopping MallDova.

Доставка по всему миру

Забрать заказ самостоятельно, а заодно примерить все украшения, которые только захочется, можно в нашем физическом магазине. При выборе международной доставки обязательна 100% предоплата на сайте. В итоговой стоимости заказа не учитывается таможенная пошлина вашей страны. Пожалуйста, уточните лимиты отправлений в таможенном департаменте вашей страны. Доставка по всему миру просчитывается индивидуально.

III. Гарантия

Производственный брак

На украшения, купленные в магазинах или на сайте JouJou, действует гарантия 30 дней, если украшение было с производственным браком.

Что считается производственным браком?

  • дефекты литья
  • дефекты крепления, на украшении видны следы клея или других средств
  • камень плохо закреплен, он шатается и выпадает без воздействия на украшение
  • дефекты эмали, она вздувается и отслаивается
  • несоответствие или отсутствие пробы для серебра или золота
  • на вставках (камнях или жемчужинах) есть пятна
  • несимметричность украшения (если только это не было задумкой дизайнера
  • дефекты покрытия: оно стерлось слишком быстро (до 30 дней) или покрылось пятнами

Производственные дефекты встречаются не так часто. Перед тем как украшения попадают к своим обладателям, их осматривает наша команда. Мы проверяем качество всех представленных украшений, однако случается, что мы можем что-то упустить из виду.

Если украшения сломаются в течение гарантийного периода и будет выявлен производственный брак, мы обязуемся:

  • обменять украшение на такое же новое;
  • если этого украшения уже нет в наличии, мы отправим сертификат на сумму, равную его стоимости.

Возникновение царапин и/или стирание слоя позолоты на поверхности изделия не являются ущербом или дефектом производства. Почернение поверхности в местах ношения украшения, например на пальце не считается дефектом производства, а результатом частого ношения украшения, а также использования химических элементов, таких как крема или лекарственные препараты, которые могут повлиять и/или взаимодействовать с компонентами из сплавов украшения.

Покрытие

Стирание покрытия – это не дефект, а естественный износ украшения, а также признак того, что вы его обожаете и много носите. Обратите внимание, что на все украшения MYA BAY, HERMINA ATHENS, Crystal Haze, Luv Aj, Shyla и ANA POPOVA действует гарантия 1 год. На украшения MAYOL предоставляется гарантия на 6 месяцев.

На что не действует гарантия:

Гарантийное обслуживание и возврат денег не распространяются на следующие случаи:

  • на украшении есть следы механического повреждения;
  • были нарушены условия хранения и ухода;
  • изменения произошли из-за естественного износа украшения;
  • часть украшения: серьга, кулон или другая деталь – потеряна.

Как будет происходить возврат/обмен?

Напишите на [email protected], прикрепите фото украшений. Мы свяжемся с вами, чтобы выбрать день и способ обмена украшений.

Гарантия не распространяется на механические повреждения и естественный износ украшения, по причине того, что вы его любите и часто носите.

IV. Обмен и возврат:

Если Вам не подошёл размер украшения, не понравился цвет, Вы обнаружили производственный брак или по любой другой причине хотите отказаться от заказа или его части, мы примем возврат.
Согласно ст.19 Закона №105 от 13-03-2003 о защите прав потребителей, измененный ЗП156 от 09.06.22, МО194-200/01.07.22 ст.358; в силу с 01.07.22:

Обмен продукта надлежащего качества:

(1) Потребитель вправе в течение 14 дней требовать у продавца в торговой единице, где он был приобретен обмена непродовольственного продукта надлежащего качества на аналогичный продукт, если указанный продукт не подошел по форме, габаритам, фасону, размеру, расцветке либо по иным причинам не может быть использован по назначению с проведением соответствующего перерасчета в случае разницы в цене.
(2) Если необходимый для обмена продукт отсутствует, потребитель вправе расторгнуть договор, а продавец обязан возвратить стоимость продукта.
(3) Требование потребителя по обмену продукта или возврату его стоимости выполняется, если продукт не был в употреблении, не утратил свои потребительские свойства и имеются доказательства приобретения этого продукта у соответствующего продавца.

Возврат товара возможен только при соблюдении следующих условий:

1. Товар не был в употреблении
2. Сохранён товарный вид и потребительские свойства: на украшении нет следов носки, бирка сохранена и закреплена на изделии, упаковка не повреждена
3. С момента покупки прошло не более 30 календарных дней

Как оформить заявку на возврат:

По электронной почте

Напишите на [email protected], прикрепите фото украшений. Мы свяжемся с вами, чтобы выбрать день и способ обмена украшений.

По телефону

Позвоните по номеру +37368 334 411, мы поможем оформить возврат

V. Подарочные сертификаты

При покупке подарочного сертификата вы не можете получить скидку, которая в данный момент действует в компании (скидочные карты, сезонные скидки, специальные предложения). Сертификат нужно использовать полностью, за одну покупку. Сертификат действителен только с приложенным чеком.

VI. Промокоды на день рождения

Промокод на день рождения генерируется автоматически и отправляется на ваш адрес электронной почты только при соблюдении всех 3 правил:

  1. У вас есть личный профиль на сайте JouJou;
  2. Вы правильно заполнили и сохранили дату рождения и адрес электронной почты в разделе «Личные данные» своего профиля;
  3. Вы заполнили и сохранили дату рождения и адрес электронной почты заранее, по крайней мере, за 10 дней до дня своего рождения.

Промокод на день рождения дает скидку -15% на разовую покупку онлайн или на разовую покупку в физическом магазине.
Промокод отправляется на адрес электронной почты, указанный в профиле, действует только 14 календарных дней со дня получения электронного письма. Для покупок в Интернете напишите или скопируйте промо-код из электронного письма и вставьте его в поле «Промокод» в корзине, прежде чем продолжить оплату. Промокод необходимо ввести полностью (от первой буквы до последней цифры).
Для офлайн-покупок покажите полученное электронное письмо консультантам и дождитесь, пока они проверят действительность промокода. Использование ваших личных данных соответствуют правилам, указанным на странице «Политика конфиденциальности и Использование cookies».

VII. Контакты

Мы обязательно ответим на любые ваши вопросы относительно жалобы, если вы свяжетесь с нашей службой поддержки клиентов по электронной почте [email protected] или по номеру телефона: +37368 334 411.